Un hôtel indépendant qui dépend majoritairement des réservations Booking.com ou Expedia cède une commission substantielle sur chaque réservation, souvent entre 15 et 20% du montant total du séjour, et surtout : il ne possède jamais directement les coordonnées du client qui a séjourné chez lui. La plateforme reste propriétaire de cette relation, et interdit même explicitement, dans ses conditions générales, toute tentative de contact direct du client pendant la période entourant la réservation.

Cette dépendance crée une situation paradoxale : l'hôtel a accueilli le client physiquement, l'a servi pendant plusieurs jours, a construit avec lui une relation directe et personnelle, mais repéart sans aucun moyen de le recontacter pour une future réservation, sauf à payer à nouveau une commission à la plateforme d'intermédiation.

TakClick permet à un hôtel de collecter directement l'email et le téléphone de ses clients pendant leur séjour, indépendamment du canal de réservation initial.

Les bénéfices concrets de reprendre la main sur sa data

Un client dont l'hôtel possède directement les coordonnées peut être recontacté pour une prochaine réservation directe, sans commission à reverser à une plateforme. Sur la durée, cette base propriétaire réduit progressivement la dépendance aux intermédiaires de réservation et leur poids sur la marge, année après année.

Cette indépendance retrouvée permet également à l'hôtel de mieux maîtriser sa stratégie tarifaire : sans obligation contractuelle de parité tarifaire imposée par certaines plateformes, il peut proposer des conditions plus avantageuses à sa clientèle directe, renforçant encore l'attrait de la réservation en direct pour le client.

Conseils pratiques pour construire sa propre base client

Quatre moments du séjour se prêtent particulièrement à cette collecte.

• À l'arrivée, lors du check-in : un moment naturel pour proposer un accès à des offres directes futures, quand le client est encore en interaction directe avec l'équipe.
• Pendant le séjour, via un point de contact ludique : un jeu ou une offre locale incite à scanner sans donner l'impression d'une démarche commerciale forcée ou intrusive.
• Au départ, en lien avec la demande d'avis : le moment de la sollicitation d'avis est aussi celui où collecter le contact pour une future réservation directe, dans la continuité naturelle du parcours.
• Via le réseau Wi-Fi de l'établissement : une connexion demandant une adresse email en échange de l'accès internet reste un moyen discret et efficace de constituer sa base.

Mise en situation réelle : un hôtel qui réduit sa dépendance

Un hôtel indépendant réalisait plus des trois quarts de ses réservations via des plateformes tierces, une situation confortable à court terme mais fragile à long terme, chaque augmentation de commission par la plateforme pénalisant directement la rentabilité. En installant un QR code TakClick à la réception pour collecter les coordonnées de chaque client pendant son séjour, l'hôtel construit progressivement une base propriétaire qu'il peut solliciter directement pour ses prochains séjours, sans commission.

Comment TakClick vous aide gratuitement ?

TakClick permet à un hôtel indépendant de collecter directement les coordonnées de ses clients pendant leur séjour, pour construire une base propriétaire indépendante des plateformes de réservation.

Chaque client qui repart sans laisser ses coordonnées est une réservation directe perdue pour demain. Inscrivez-vous gratuitement sur takclick.com et reprenez la main sur votre relation client ! 🚀